Werte Kundinnen und Kunden,
hier erhalten Sie eine kurze Anleitung zu unserer Fernwartung, sollte diese an Ihrem Computer notwendig erscheinen.
Der angebotene Service wird mithilfe der TeamViewer Software realisiert.
Uns ist Ihre Sicherheit sehr wichtig, daher beachten Sie, dass wir ausschließlich durch Ihr Mitwirken die Fernwartung durchführen können.
Es ist uns also nicht möglich, den Vorgang ohne Ihre Anwesenheit zu initiieren.
Somit ist gewährleistet, dass nur durch Ihr bewusstes Handeln eine Zusammenarbeit möglich ist. Das Programm muss bei jeder Anfrage von neuem gestartet werden.
Nach der ersten Fernwartung wird automatisch eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop angelegt, sodass Sie zukünftig komfortabel den Prozess anstoßen können, ohne das Programm erneut herunterladen zu müssen.
Sie finden unseren TeamViewer Client unter folgender Adresse:
https://get.teamviewer.com/2xwq24x
Weiter erhalten Sie fortfolgend eine bebilderte Kurzanleitung zum Herunterladen und Starten des Programms.
Rufen Sie den angegebenen Link auf und initiieren Sie den Download.
Sollte der Download nicht automatisch starten, so stoßen Sie diesen manuell über die Schaltfläche „Erneut versuchen“ an.
Anschließend müssen Sie die Datei ausführen.
Dafür einfach auf die Schaltfläche „Ausführen“. Alternativ können Sie auch die Datei aus dem Download Ordner heraus öffnen, dabei müssen Sie entweder direkt auf die Schaltfläche „Ordner öffnen“ gehen oder Sie navigieren über den Explorer in den Download Ordner. Sie starten im Explorer das Programm mit einem Doppelklick der linken Maustaste.
Nun müssen Sie den Haftungsausschluss annehmen und im folgenden wird die Fernwartung bei uns angefragt.
Nach erfolgter Fernwartung können Sie das Programm mit der „X“ Schaltfläche schließen (blaues Fenster unten Rechts). Durch betätigen der „Abbrechen“ Schaltfläche, wird das Programm vollständig geschlossen.
